チューリッヒ コールセンター。 95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開(チューリッヒ保険会社 プレスリリース)

95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開(チューリッヒ保険会社 プレスリリース)

対面営業はなく、コールセンターこそが保険契約者と自社を結ぶ重要な窓口となっている。 お客さまとの音声データは暗号化され、すべての通話は通常のオフィスでの業務時と同様に録音もされております。 オフィスで働いていたオペレーターの全面在宅化に踏み切った 写真提供:チューリッヒ保険 新型コロナウイルスが猛威を振るう中でも、コールセンターで働く人の多くは3密(密閉・密集・密接)環境を強いられている。 【会社概要】 社名: チューリッヒ保険会社 代表者: 日本における代表者および最高経営責任者:西浦 正親 本社所在地: 〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20 事業内容: 損害保険業. 今回、その中でも特に企業のご担当者さまより多くのお問合わせいただいているカスタマーケアセンター(コールセンター)のシステムや設備、運用・態勢について緊急で情報公開いたします。 また、ケアスタッフからお客さまへお電話する際も、チューリッヒのフリーダイヤル番号が通知されケアスタッフのスマートフォン番号が通知されることはありません。 スイスのチューリッヒ市を本拠に1872年に設立され、およそ55,000人の従業員を有し、世界215以上の国と地域で、個人、そして中小企業から大企業までのあらゆる規模の法人およびグローバル企業のお客さまに、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供しています。

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コールセンターも在宅勤務 チューリッヒが宣言受け拡大:朝日新聞デジタル

今回、その中でも特に企業のご担当者さまより多くのお問合わせいただいているカスタマーケアセンター(コールセンター)のシステムや設備、運用・態勢について緊急で情報公開いたします。 , San Francisco, CA, USA. そこで通話内容は従来どおり社内サーバーで記録しながら、入電をスマホに迂回させて音声受発信を行うシステムを導入したという。 また平時より、電話の応答状況、電話を受けた後の後処理時間などをリアルタイムでモニタリングしており、不自然な空き時間などがあればすぐに連絡が取れる環境になっています。 カスタマーケアセンターについても、必要機器の手配に一定の見通しがついた2月下旬から、在宅勤務移行に向けた事前研修を開始しました。 これは、コンピューターのOSやアプリケーションがサーバー上に集約管理され、お客さま対応をするケアスタッフが操作するアプリケーションや顧客情報はすべてサーバー上で稼動される技術です。 オペレーターの間からは出勤による感染を恐れる声より、「自宅で仕事をするのは難しい」と在宅を疑問視する意見が目立ったという。 【西浦】そうですね。

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お電話を受ける際は、一度チューリッヒが契約するクラウド上のPBXで電話を受け、またそのPBXが発信元になり在宅勤務中のケアスタッフのスマートフォンに着信する仕組みですので、ケアスタッフのスマートフォンにお客さまの電話番号が表示されたり、履歴が残ることは一切ありません。 これらを通して、ケアスタッフ一人ひとりがお客さまに頼っていただける存在になっていく手助けをしていきたいと思っています。 同社では緊急事態宣言発令前より在宅勤務の推奨を実施しており、東京、大阪以外の拠点(長崎、札幌、富山)でも、現在全部門を対象に在宅勤務を推奨している。 3児のママ 松木さんはご結婚もされていて、3人のお子さんにも恵まれています。 【会社概要】 社名: チューリッヒ保険会社 代表者: 日本における代表者および最高経営責任者:西浦 正親 本社所在地: 〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20 事業内容: 損害保険業. 今回の在宅勤務への迅速な移行につながった。 東京本社と大阪本社に加えてその他のオフィスのコールセンター部門の人員は現在約500人おり、2010年代初頭からBCP〈事業継続計画)の一環として在宅勤務化に向けて取り組んできた。

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public.ukcrn.org.uk:コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応

オペレーターはスマホで保険契約者などからの電話を受けるが、発信元の電話番号はスマホには表示されない仕組みだ。 ご主人はプロサッカー選手の 谷口 博之(たにぐち ひろゆき)さん です。 データは画像データとして映し出されるのみで、ケアスタッフ側が使用する端末には一切保存されない仕組みになっています。 本社管理部門の一部や保険金支払い業務の在宅勤務化を先行して実施し、これらの取組み成果を踏まえ全部門へ展開しています。 また、どうしても運動不足になりがちですので、通勤時間がない分、早朝に近所の公園を散歩してストレッチするなど意識的に体を動かすように気をつけています。

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95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開(チューリッヒ保険会社 プレスリリース)

主に新規のお客さまからのお問合わせを担当しています。 特にコールセンター部門はいわゆる「3密」になりやすく、ひとたび感染者が発生するとクラスター化しかねない。 チューリッヒグループに関する詳しい情報はwww. 【白河】御社では、前々から危機対応について考えていらっしゃったのでしょうか。 業務は在宅でどう行われているのか。 データは画像として映し出されるので、オペレーターが使用する端末には一切保存されない仕組みになっている。

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public.ukcrn.org.uk:コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応

なお、今後、緊急事態宣言が再度発動された場合や弊社の運営を変更する場合には、あらためて当該電話窓口の受付時間等についてご案内させていただきます。 迅速に在宅勤務に移行することにより、当宣言を踏まえた企業の責任を遂行するとともに業務への影響を最小に抑え、お客さまへ平時と変わらぬ対応・サービスをお届けすることに努めます。 こういった情報セキュリティー策を徹底するには、オペレーターに通常とは異なる手順を覚えてもらう必要がある。 コールセンターは情報管理が重要だから、密室での勤務はどうしようもない。 その背景は、あらゆる企業の経営層が知るべき深いものだった。 チューリッヒは、2010年代初頭から事業継続計画(BCP)の一環として在宅勤務化実現に取組んでまいりました。

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また、複数の分野の知識と電話応対スキルを持つ「マルチスキル」のスタッフの育成にも力を入れています。 カスタマーケアセンターについては2013年より構想を開始し、近年では2019年の台風15号および19号の発生時にプロジェクトチームが中心となり在宅勤務を実践し、その後も検証を重ねてきました。 東京と大阪の2拠点の在宅化から始まり、現在は約500人のうち95%が在宅で働いている。 (ダイヤモンド編集部副編集長 杉本りうこ) 出勤者はすでに「ゼロ」 在宅化はこうして実現した コロナ禍の中でコールセンター業務の全面在宅化に踏み切ったのは、スイスの保険大手、チューリッヒ保険の日本法人。 or its suppliers. この人たちが家庭と仕事を両立し、長く働ける仕組みを作るためにも、在宅対応の必要性が認識されてきたという。 チューリッヒは今回、在宅ワーク用の機器としてオペレーターに通話用ヘッドセット、パソコン、Wi-Fiルーター、スマートフォンの4点を貸与した。 そこで、通話内容は従来通り社内サーバーで記録しながらも、いただいたお電話をスマートフォンに迂回させて音声受発信を行うシステムを導入しました。

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